腾讯家居网：泉露净水器耗资五千万完善服務(wù)體(tǐ)系

　　随着泉露净水器与昌河汽車(chē)正式达成战略合作伙伴，泉露净水器将从昌河汽車(chē)采購(gòu)1000台总价值超过五千万的服務(wù)車(chē)用(yòng)于帮助代理(lǐ)商(shāng)更好的服務(wù)终端用(yòng)户，这也是继泉露净水器签订全年央视广告、签约影视巨星吴孟达之后2014年又(yòu)一次大手筆(bǐ)。业内人士认為(wèi)：泉露将以央视广告、明星代言以及配送服務(wù)車(chē)实现“三驾马車(chē)”来加快品牌建设。

　　净水器行业进入2014年后，各大品牌可(kě)谓是动作频频，从美的冠名赞助江苏卫视一站到底;到联合利华以18亿收購(gòu)沁园百分(fēn)之五十五的股份;到四季沐歌携手清华大學(xué)跨行业进入;到泉露、净之泉聘请明星代言........净水器行业竞争日趋激烈，尽管如此，净水器行业却鲜有(yǒu)品牌借助服務(wù)来提升品牌影响力的。

　　众所周知，当今社会是一个服務(wù)取胜的时代，良好的服務(wù)能(néng)带来良好的口碑，带来更多(duō)的消费者。谁拥有(yǒu)更多(duō)的消费者谁就拥有(yǒu)了市场，谁就是胜者。良好的服務(wù)是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径。在泉露总经理(lǐ)刘俊尧看来：“现阶段净水器产品同质化日趋严重，服務(wù)是制造差异化的重要手段，是企业稳定老顾客，抢夺新(xīn)顾客的最重要方法之一，也是企业的竞争力之一。”

　　而据一位业内人士介绍：“净水器的服務(wù)问题主要在售后服務(wù)这一块，而售后服務(wù)有(yǒu)近七成是维修保养难问题。”结合目前國(guó)内水行业服務(wù)的现状却令人堪忧，因服務(wù)的不到位，导致产品滞销甚至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好服務(wù)工作，成為(wèi)净水器众多(duō)企业的一大难题。那么是什么原因导致净水器服務(wù)跟不上呢(ne)?从上述人员描述来看解决了售后服務(wù)问题，在很(hěn)大意义上就是建立了优质服務(wù)體(tǐ)系。

　　事实上水行业内售后服務(wù)的内容主要包括：

　　1、為(wèi)消费者安装、调试产品;

　　2、指导消费者如何使用(yòng)产品;

　　3、保证维修零配件的供应;

　　4、负责维修、滤芯更换和维护服務(wù);

　　5、在产品保修期内对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。

　　6、处理(lǐ)消费者来信来访，解答(dá)消费者的咨询。同时用(yòng)各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时跟进。

　　从整个售后服務(wù)流程来看，我们不难得出在很(hěn)多(duō)情况下每一个厂家下面的代理(lǐ)商(shāng)在完善售后服務(wù)上起到了至关重要的作用(yòng)。

　　泉露净水器為(wèi)代理(lǐ)商(shāng)配送服務(wù)車(chē)，完善服務(wù)體(tǐ)系

　　正是因為(wèi)深知代理(lǐ)商(shāng)在完善服務(wù)體(tǐ)系中的重要性，所以泉露净水器此次与昌河汽車(chē)签订采購(gòu)总价值超过五千万的1000台服務(wù)車(chē)，目的就是為(wèi)泉露净水器下面所有(yǒu)代理(lǐ)商(shāng)配送服務(wù)車(chē)，从而实现厂家和代理(lǐ)商(shāng)携手合作，共同為(wèi)泉露每一个用(yòng)户带去最及时、最优质的服務(wù)。而据净水解析网看来：“早在2008年，泉露净水器就率先行业建立‘24小(xiǎo)时反应机制’之后就以服務(wù)领跑行业，如今随着千台服務(wù)車(chē)下放到市场，那么泉露净水器的服務(wù)體(tǐ)系将进一步完善。”同时不少业内人士对于泉露净水器在服務(wù)上的大手筆(bǐ)投入表示看好其在未来市场中更具竞争力。

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